Kundenorientierung

Langfristige Kundenbindung durch erfolgreiche Kundenkommunikation

Ziele des Seminars

Kundenorientierung ist ein Schlüsselfaktor für erfolgreiche Unternehmen. Zu erkennen, was der Kunde wirklich will und dann passgenaue Lösungen anzubieten, ist der Schwerpunkt dieses Seminars



Was bedeutet Beziehungsmanagement? Wie gestalte ich eine gute Kundenbeziehung? Wie kann ich durch eine hohe Kundenorientierung meinen Erfolg steigern? All diese Fragen beantworten wir in diesem Seminar.



Ziel des Seminars ist, zu erkennen, was eine erfolgreiche Kundenorientierung bedeutet und gezielt Methoden und Techniken anwenden zu können, um diese zielorientiert zu gestalten.



Zielgruppe

Dieses Seminar ist für Mitarbeiter konzipiert, die intensiven Kundenkontakt haben. Sowohl im Innen- als auch im Außendienst.



Seminarinhalte/ -methoden

• Was bedeutet Kundenorientierung?
• Wer ist mein Kunde?
• Gespräche aktiv steuern
• Körpersprache und nonverbale Kommunikation
• Fragetechniken
• Aktives Zuhören
• Merkmal-Vorteil-Nutzen- Argumentation
• Umgang mit Ein- und Vorwänden
• Beziehungsmanagement
• Positives Auftreten

Neben der Vermittlung theoretischen Wissens, beinhaltet dieses Seminar einen großen Anteil an praktischen Übungsformen, um sofortige Lernerfolge und bestmöglichen Praxistransfer zu erzielen.



Empfohlene Dauer des Seminars und Teilnehmeranzahl

Gemäß Ihren Anforderungen passen wir das Seminar inhaltlich gerne an. Für eine gute, nachhaltige Vermittlung und Übung der oben beschriebenen Seminarinhalte empfehlen wir zwei bis drei Tage.

Die empfohlene Teilnehmerzahl liegt bei 8 – 10 Teilnehmern.



Leistungsbeschreibung

• Um den besten Mehrwert für Sie bzw. Ihr Unternehmen zu erreichen, stimmen wir die Ziele und Seminarinhalte im Vorfeld des Seminars mit Ihnen ab.
• Die Seminarinhalte und Methoden passen wir auf Ihre individuellen Anforderungen an.
• Wir bereiten das Seminar, inklusive der Erstellung der Seminarunterlagen, Teilnahmezertifikate etc. vor.
• In der Nachbereitung erstellen wir das Protokoll und besprechen das Teilnehmer-Feedback mit Ihnen.